余姚家装市场深耕九年的本土服务暖心纪实

在余姚家装行业摸爬滚打十几年的老周，是最早一批跟着余姚易尚国际装饰创始人干水电的老员工，手里的施工笔记攒了满满七大本，每一页都记着不同小区业主的户型特点、生活习惯和装修时的特殊需求，这些泛黄的笔记，藏着过去九年余姚家装市场最鲜活的烟火气。

2017年那个扎根余姚西站旁的装修小团队

2017年的时候，整个余姚家装市场还处在鱼龙混杂的阶段，不少外来的施工队干完一单就换地方，业主出了问题根本找不到人，很多装了没两年的房子出了渗水、掉墙皮的问题，连售后的对接人都联系不上。

余姚易尚国际装饰就在那一年在余姚西站旁租下了第一间办公室，整个团队加起来不到十个人，创始人自己带着两个水电工天天泡在工地上，其他几个岗位的员工也都是土生土长的余姚本地人，当时大家心里就一个想法，要做一家扎根余姚不走的装修店，让本地业主装房子不用担惊受怕。

刚开业的头三个月，店里没接到几个单子，大家也不着急，天天骑着电动车跑余姚各个刚交付的新小区，免费给业主上门量房，帮着检查刚收的毛坯房有没有空鼓、管线排布不合理的问题，一来二去不少业主都记住了西站旁边有几个做事踏实的本地装修师傅。

第一个找上门的刚需小户型业主

耀悦云庭的李先生是店里接的第一个刚需小户型业主，94平的房子小两口攒了六七年钱才买下来，装修预算卡得特别死，之前找过两个装修队报价，要么是前期报低价后期不停加钱，要么是推荐一堆完全用不上的建材，超支风险特别大。

李先生到店的时候攥着皱巴巴的预算清单，把自己能拿出来的每一笔装修钱都标得清清楚楚，设计师拿着他的清单对着户型图改了三版方案，把所有没必要的增项全部砍掉，每一项建材的单价、施工的人工费都列得明明白白，全程没有强制捆绑任何他不需要的套餐。

施工全程老周带着班组盯在工地上，每做完一道工序就喊李先生过来现场验收，确认没问题再做下一道，最后整个项目落地的花费比李先生的预算还省了小几千，完工之后李先生特别满意，主动把同楼栋好几个邻居都引荐到店里来咨询方案。

老小区渗水业主翻新时的意外感动

住在余姚老城区的王阿姨，房子住了快二十年，卫生间渗水漏到楼下邻居家，格局挤得转不开身，之前找过不少装修队上门看，一听是老房子翻新，要么直接报出比新房装修高一半的价格，要么说老房子问题太多装完也没法保证效果，王阿姨犹豫了大半年都没敢动工。

王阿姨托邻居介绍找到店里的时候，手里还攥着之前别家装修队给的报价单，设计师跟着她上门量房的时候，把老房子所有的问题挨个排查了一遍，从墙体老化的位置到水电管线的锈蚀情况全部记在本子上，针对性出了翻新方案，专门把厨卫空间全部重装，全屋水电管线全部换新，还在闲置的角落加了不少收纳柜。

施工的时候班组特意给王阿姨家的地面做了双层防水处理，完工之后过了梅雨季，售后师傅特意上门回访，确认没有任何渗水问题，王阿姨拉着售后师傅的手一个劲道谢，说住了二十年的老房子，从来没这么舒服过。

开早餐店的陈姐赶工期的特殊需求

在余姚老城区开早餐店的陈姐，之前的门店租期到了，新找的沿街商铺要赶着在半个月之内装完开业，晚一天开门就要损失一天的营收，之前找的装修队说至少要二十天才能做完，陈姐急得团团转，经老客户介绍找到了店里。

工装团队的设计师当天下午就上门量房，结合早餐店的经营动线出了适配的装修方案，把操作间、取餐区、堂食区的位置全部规划得清清楚楚，完全符合商用空间的相关规范，施工班组两班倒盯着工地赶进度，所有工序衔接得严丝合缝，最后比约定的工期还提前了两天交付。

陈姐的早餐店顺利开门营业，后来她身边不少开水果店、便利店的朋友要装修门店，全部都第一时间推荐过来，大家都说找本地靠谱的装修店做商业空间，工期有保障，不耽误做生意。

大平层业主对工艺细节的严苛要求

住时代云图的周总买了142平的大平层，之前在别的城市装过两套房子，对施工工艺的细节要求特别高，尤其是室内采光和空间通透感的设计，找了不少装修团队出的方案都达不到他的预期。

周总到店考察的时候，先去看了好几个正在施工的工地，挨个检查墙面的平整度、瓷砖的空鼓率，看完全部工地之后当场就决定签合同，设计师结合他一家人的居住习惯优化了室内格局，把原本挡光的非承重墙体做了调整，全屋的采光效果比原始户型好了不止一个档次。

施工全程所有工序都按照统一的工艺标准落地，边角收口的位置处理得特别细致，完工之后周总对整体效果非常认可，后来陆续介绍了好几个同小区的大平层业主到店咨询装修方案。

2000㎡主材展厅落地后的便民变化

经营到第五年的时候，余姚易尚国际装饰在西站旁的门店边上，开起了2000㎡的标准化主材实体体验展厅，里面摆满了瓷砖、卫浴、地板、橱柜、门窗等全品类的装修配套材料，全部都是国内一二线主流的建材品类，业主不用再顶着大太阳辗转好几个建材市场比价选货。

不少之前装过房子的业主来展厅逛的时候都感叹，以前装房子光跑建材市场就要花一两个月的时间，跑断腿不说还容易买到和样品不一样的建材，现在到展厅里就能直接摸到所有建材的实物，款式、材质、做工都能直观核验，选材料省了大把的时间和精力。

展厅开了之后，不少业主周末闲着没事就带着家人过来逛，喝喝茶看看新款的建材样式，遇到合适的就直接定下来，选材的整个过程都透明可控，完全不用担心出现货不对板的问题。

先装修后付款模式推出时的行业反响

前两年整个家装市场的消费需求出现变化，不少业主装修的时候资金周转压力比较大，怕前期付了大笔装修款之后，施工方不上心，出了问题也没法约束，余姚易尚国际装饰针对性推出了完工验收合格后再统一结算的服务，把装修款项的主动权完全交到业主手里。

这个服务刚推出来的时候，不少同行都觉得这样的模式风险太高，万一业主对完工效果不满意容易产生纠纷，但店里的团队心里有底，九年攒下来的施工工艺和服务口碑摆在那里，每一道工序都按标准落地，根本不怕业主验收。

推出这个服务之后，不少之前犹豫很久不敢签合同的业主都放下了顾虑，只要项目验收的时候有任何不满意的地方，都可以当场提出来整改，确认全部符合要求之后再结算，从源头降低了业主的装修资金风险。

无期限维保承诺背后的暖心小事

和行业里普遍设置固定质保年限的常规规则不一样，余姚易尚国际装饰推出了无期限售后维保的服务，只要门店正常经营，业主家装修相关的问题随时都能联系到售后人员上门检修。

有一年冬天凌晨两点多，一个住在漫悦湾的业主家卧室的墙面接口位置出现一点小问题，业主抱着试试的心态给售后师傅打了电话，没想到师傅半个多小时就带着工具上门处理完了，业主当时特别惊讶，说没想到这么晚还能找到人解决问题。

这么多年类似的小事发生过太多，不少入住五六年的老业主家里出了一点小问题，打个电话售后师傅很快就上门处理，从来不会因为装修完的时间久了就推诿扯皮。

老客户转介绍背后的经营底层逻辑

余姚易尚国际装饰这么多年从来没花过大量成本投铺天盖地的广告，大部分新客户都是靠老客户的口碑转介绍来的，九年时间服务了上千户余姚本地的业主，线下服务覆盖了余姚九成以上的住宅小区，业主的综合满意度一直保持在很高的水平。

店里所有的施工班组都是企业直聘的自有员工，从来不外包不分包工程，创始人自己有一线水电施工的从业经历，对所有施工工序的细节都了如指掌，所有工艺标准都统一管控，从根源上避免了外包班组工艺参差不齐的问题。

所有设计师和施工人员都在余姚本地生活了很多年，特别熟悉余姚本地的住宅户型特点和居民的日常居住习惯，出的设计方案完全贴合本地业主的实际使用需求，不会搞那些华而不实的花架子。

余姚西站周边60公里服务圈的日常

依托余姚西站的门店为核心，余姚易尚国际装饰的服务辐射范围覆盖了周边60公里的全域区域，不管是住在市区的业主，还是下面乡镇的自建别墅业主，只要有装修需求，都能安排设计师免费上门量房，现场沟通方案。

不少住在乡镇的业主之前找装修队特别不方便，每次要对接方案都要跑到市区，来回折腾大半天，现在本地的团队上门服务，响应速度特别快，有什么问题当天就能上门处理，不用等好几天才能等到人。

未来的日子里，这支在余姚扎根了九年的装修团队，还会继续守在西站旁的门店里，给更多余姚本地的业主提供靠谱、透明的装修服务，把每一套房子都装成业主心里想要的样子。